TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – PACIENTES

Este documento describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por médicos, («los Servicios») dentro de la plataforma virtual www.consulti.com.co (CONSULTI), (“el Sitio»).

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen CONSULTI y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, consultas y comunicaciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia. Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio de telemedicina ofrecido en esta plataforma.

Los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten mediante la plataforma virtual www.consulti.com.co comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio.

Quien no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario del portal www.consulti.com.co

CONSULTI es un servicio proporcionado y administrado por BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas con domicilio en la ciudad de Bogotá, D.C., identificada con el NIT. 901.091.921-6.

1. Aceptación:

El registro e inscripción que un usuario hiciera en el Sitio CONSULTI, implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, por lo que el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

2. Acuerdo total:

Las Partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con respecto a la prestación del Servicio de CONSULTI. Si hubiere alguna discrepancia entre estos términos y condiciones y cualquier otra comunicación, suscrita entre el usuario/paciente, lo previsto en estos Términos y Condiciones prevalecerá, pero únicamente por lo que se refiere a dicha discrepancia, sin llegar a afectar las demás cláusulas de los presentes Términos y Condiciones.

3. Modificaciones:

Cualquier modificación a estos términos y condiciones deberá constar por escrito y deberá contener un nueva aceptación por parte del usuario. No obstante, lo anterior, La empresa se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones y comunicarlas mediante la actualización del sitio web. El uso que el usuario hiciere del Servicio de CONSULTI con posterioridad a dichas modificaciones, constituye conocimiento y aceptación de las mismas.

4. Capacidad:

El usuario declara ser una persona natural, mayor de edad y tener plena capacidad de goce y de ejercicio para obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones y que no existe dolo, fuerza ni ningún vicio en el consentimiento.

Queda prohibida la contratación de servicios a través del CONSULTI por parte de menores de edad, debiendo obtener debidamente y con anterioridad, el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente.

5. Registro, inscripción y uso de la cuenta:

El acceso a CONSULTI por parte de los Usuarios tiene carácter libre y gratuito, no obstante, algunos de los servicios y contenidos ofrecidos por CONSULTI o terceros a través del Sitio Web www.consulti.com.co pueden encontrarse sujetos a la contratación previa del servicio o producto y al pago de una cantidad de dinero en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares, en cuyo caso se pondrán a su disposición de forma clara.

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos y reales para poder utilizar el portal. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CONSULTI podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

CONSULTI se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

La Cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que se detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, CONSULTI podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a CONSULTI en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.El Usuario será el único responsable de mantener la seguridad de su cuenta, no podrá revelar a ninguna otra persona la contraseña usada para utilizar el servicio, siendo el único responsable de cualquier mal uso dado a su contraseña.

Cuando sea necesario que el Usuario se registre o aporte datos personales para poder acceder a alguno de los servicios específicos, la recogida, el tratamiento y, en su caso, la cesión o el acceso de los datos personales de los Usuarios será de aplicación lo dispuesto en la Política de Privacidad aplicable a este portal web.

6. Utilización de la página

Los contenidos incluidos en CONSULTI se facilitan únicamente a consumidores o usuarios finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, quedan prohibidos, salvo que se cuente con la previa autorización escrita de BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S.

El acceso, navegación y uso de CONSULTI es responsabilidad del Usuario, por lo que el Usuario se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional impartida a través de los contenidos del sitio web www.consulti.com.co.

Por tanto, el Usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

* Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

* Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos.

* Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la página o de los servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

6.1 Agendamiento de citas

El usuario/paciente podrá agendar una cita con un médico para la especialidad que desee, que sean ofrecidas en el portal web www.consulti.com.co, para ello deberá tener en cuenta la fecha para la cual desea la cita.

– Si al momento de solicitar la cita esta se agenda con una antelación minímo de cuarenta y ocho (48) horas, el médico seleccionado por el paciente tendrá veinticuatro (24) horas para confirmar la cita, una vez confirmada la cita por el médico el paciente tendrá vinticuatro (24) horas para realizar el pago de la cita agendada.

– Si al momento de solicitar la cita se requiere que esta se efectúe en menos de cuarenta y ocho horas (48) horas el paciente deberá realizar el pago una vez el médico haya confirmado la cita. Para este caso el médico podrá confirmar la cita hasta dos (2) horas antes de la hora de la cita, en caso de que no sea confirmada la cita por el medico solicitado, la cita no se realizará. Lo anterior permite establecer que, el médico podrá determinar la disponibilidad que tenga para atender o no la cita programada para un periodo menor de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la solicitud de la misma. Una vez confirmada la cita por el médico el paciente deberá realizar el pago de la cita hasta una (1) hora antes de la programación de la cita.

– Las citas se llevarán a cabo por fracciones de tiempo, cada fracción tendrá un tiempo de quince (15) minutos. El paciente podrá agendar la cita por el tiempo que considere necesario para realizar su consulta, siempre y cuando el tiempo y la hora sean aceptados por el médico con quien requiere la consulta. En todo caso ninguna cita podrá agendarse por un tiempo inferior a una fracción de tiempo.

– En caso que el paciente llegue tarde a la conexión de la cita o cuando la consulta termine sin que se hubiere completado el tiempo comprado no habrá lugar al reembolso del dinero. Si por el contrario el médico no atendió la cita a tiempo, el paciente tendrá derecho al reembolso del tiempo que dejó de obtener el servicio.

– El paciente recibirá una notificación a través de la información de contacto brindada en el portal de CONSULTI de todos los movimientos efectuados en relación a su cuenta, tales como confirmación, rechazo o cancelación de cita.

6.2 Políticas de cancelación

– Para las citas que se agendan con cuarenta y ocho (48) horas de antelación, el paciente podrá solicitar la cancelación de la cita, de forma gratuita y sin lugar a recargos, con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de la cita, en caso de que el pago ya se hubiera realizado y el paciente la cancele dentro del plazo previamente expresado para ello se realizará el reembolso del dinero o el paciente podrá elegir que se le asigne un saldo a favor para una futura cita. En caso de solicitar la cancelación durante las veinticuatro (24) horas previas a la hora de la cita o en caso de no llegar a la cita en línea el paciente deberá pagar el costo total de la cita que programó y en caso de haberla pagado no recibirá el reembolso del dinero.

– Es necesario establecer que el médico podrá cancelar la cita programada, caso en el cual deberá informarle al paciente mediante la plataforma virtual y advertirle tal anomalía. En caso de que el paciente haya efectuado el pago este podrá solicitar el reintegro del dinero o solicitar un valor a favor para una futura cita. CONSULTI verificará la justificación del médico para cancelar la cita.

– Las citas que se agenden para realizarse en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la solicitud y que sean confirmadas por el médico no podrán cancelarse.

7. Licencia sobre las comunicaciones

En el caso de que el Usuario envíe información de cualquier tipo a CONSULTI, el mismo declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de un tercero y que dicha información no es perjudicial para terceros.

El Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne a por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre a BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S., alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

8. Responsabilidades y garantías

BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S., no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad o exactitud de los servicios o de la información que se presten a través de www.consulti.com.co. El único responsable por la información dada respecto del servicio será el médico que haya realizado la tele consulta.

El médico vinculado a CONSULTI realizará su gestión de manera autónoma e independiente, siendo CONSULTI la plataforma mediante la cual el médico puede gestionar el servicio y llevarlo a cabo.

En consecuencia, BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S no garantiza ni se hace responsable de:
(i) La continuidad de los contenidos de www.consulti.com.co.

(ii) La ausencia de errores en contenidos

(iii) La falta de utilidad o rendimiento de los contenidos dados en CONSULTI

(iv) Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que se deriven de la consulta médica, daños que exclusivamente podrán ser atribuibles al médico que otorgo su servicio a través del portal de CONSULTI.

BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de CONSULTI, BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. ha dispuesto la tecnología necesaria para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los equipos electrónicos de los Usuarios.

9. Enlaces

En CONSULTI, el Usuario podrá encontrar enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., los cuales son gestionados por terceros. BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. no tiene facultad, ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web a los que se establecen enlaces desde CONSULTI. En consecuencia, BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. no puede asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web a la que se establece un enlace desde el portal de CONSULTI, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

El establecimiento de cualquier tipo de enlace por parte de CONSULTI a otro sitio web ajeno no implica que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. y el responsable del sitio web ajeno.

10. Servicios prestados por terceros a través de CONSULTI

BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. no garantiza la veracidad de la información suministrada por el médico en una tele consulta, así como la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por terceros a través de esta página o sobre aquellos en los que BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. únicamente actúe como medio cauce publicitario. Todos los médicos que están suscritos a CONSULTI y prestan servicios de salud, a través del portal www.consulti.com.co han sido previamente verificados, por lo que se garantiza su estatus de médico en su especialidad, la diligencia empleada por el médico en la tele consulta no será bajo ninguna circunstancia establecida por CONSULTI.

11. Medios de pago

Los servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito y en general de cualquier medio de pago que implique la entrega de información financiera por parte del usuario, será tratada con confidencialidad y diligencia, así mismo se regirá bajo las reglas existentes en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

12. Notificaciones

Toda comunicación o notificación entre las partes deberá constar por escrito, estando las partes de acuerdo que el intercambio de datos electrónicos también será un medio válido de comunicación entre ellas.

Cualquier comunicación se considerará entregada y recibida:

a) si se entrega personalmente a su destinatario, en el momento de ser recibida.

b) si se envía por correo, en la fecha de entrega a su dirección de remisión;

c) si se envía mediante correo electrónico, en el momento del despacho de dicha comunicación, siempre que se haya recibido confirmación electrónica u otra del recibo del despacho.

13. Privacidad de la Información:

Para utilizar los Servicios ofrecidos por CONSULTI, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. La información personal será procesada, almacenada y tramitada para aquellas operaciones que se desprendan de la utilización del portal web, tales como: en bases de datos conforme a las leyes colombianas, los servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

14. Jurisdicción

Las relaciones establecidas entre BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. y el Usuario se regirán por lo dispuesto en la normativa colombiana vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, BENAVIDES DONADO MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S. y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia.